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Clientes - Sustentabilidad

Centralidad en el cliente

La centralidad en el cliente tiene como objetivo consolidar el liderazgo en satisfacción de clientes y llevar su experiencia con Itaú a otro nivel, donde nos comparamos con las industrias líderes en satisfacción de clientes.

El canal digital se volvió clave para la apertura de cuentas, solicitudes de tarjetas de crédito, realización de pagos y transferencias, así como sumar nuevas funcionalidades para operaciones online en 2020.

El contexto de pandemia llevó a adaptar tanto el modelo de atención en agencias como la oferta crediticia a los clientes, en particular con soluciones tanto de relacionamiento (favoreciendo los canales digitales a la interacción presencial) como de diferimiento de cuotas en préstamos y reestructura de saldos de tarjetas de crédito que brindaran soluciones rápidas a demandas específicas de clientes en los primeros meses del año.

El canal digital se volvió clave para la apertura de cuentas, solicitudes de tarjetas de crédito, realización de pagos y transferencias, así como sumar nuevas funcionalidades para operaciones online en 2020.

Cultura Digital

Desarrollamos habilidades para estar en constante transformación con base en un profundo conocimiento del cliente y una mayor velocidad para ampliar una oferta digital que se ajuste a sus necesidades.

Incorporamos las metodologías de trabajo ágiles para la gestión de proyectos, haciendo colaborativa la relación entre clientes y equipos de desarrollo, para obtener productos de mayor calidad con un fin muy específico: maximizar la confianza y la relación a largo plazo.

467k

clientes totales

+30k

clientes nuevos

8,75

nivel de satisfacción

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Conocé los principales hitos de nuestra gestión en el Resumen de impacto. Para profundizar en cada dimensión del resumen te invitamos a leer nuestro Reporte de sustentabilidad.

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